Servicios

Tenemos la capacidad de poder apoyarlo en la toma de decisiones y es por eso que ofrecemos un variado tipo de servicios relacionados con la atención telefónica.

• Evaluación de calidad de servicio.
• Análisis de remuneraciones de Recursos Humano.
• Evaluación de indicadores.
• Evaluación de soluciones tecnológicas para atención telefónica de público.
• Recomendación de estrategias de administración del call.
• Recomendación de tecnología a utilizar (precio/calidad).
• Elaboración de propuestas y análisis de la mejor alternativa.
• Evaluación de compra/venta de call centers.
• Análisis tecnológico y recomendación para una mejor atención telefónica
• Mejora de pequeños centros de atención de público, evitar o disminuir la pérdida de llamadas.
• Análisis de propuestas, IVRs, concursos, servicios
• Seguridad de la información
• Elaboración de procedimientos
• Recomendación de mejor alternativa
• Mejora de atención, calidad, control
• Análisis de indicadores
• Inteligencia de negocios, cobranza y crédito con Alyuda y Scorto

 

Datos de interés

• TMO es el tiempo medio Operacional; se calcula dividiendo el tiempo hablado por la cantidad de llamadas atendidas.
• El Nivel de Atención, se calcula, dividiendo la cantidad de llamadas atendidas por las llamadas recibidas.
• El Nivel de Servicio, se calcula dividiendo la cantidad de llamadas atendidas ANTES de X segundos por la cantidad de llamadas recibidas.
• El Nivel de Abandono se calcula dividiendo la cantidad de llamadas abandonadas por la cantidad de llamadas recibidas.